ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловые переговоры - это вид деловой коммуникации.

Техники взаимодействия:

"искусство возможного" - не ставить нереальные цели, не обещать недостижимого;
уметь подвести партнеров к принятию оптимального решения.

Технология проведения успешных переговоров предполагает развитие навыков партнерского общения: отношения базируются на основе взаимоуважения, взаимодоверия и равноправия. Типы переговоров: партнерские и конфронтационные. Партнерские переговоры - это, прежде всего, принятие взаимовыгодных решений, совместный поиск наиболее приемлемых путей разрешения проблемы, конфликта. В конфронтационных переговорах каждый отстаивает свои интересы, свои позиции и пытается навязать свои условия, продемонстрировать свою силу. Этапы деловых переговоров: подготовка, проведение, завершение, анализ результатов переговоров.

Для проведения переговоров необходимы следующие условия:

Общность интересов, целей, мотивов.
Предмет разговора, проблемная ситуация.
Участники переговоров должны быть заинтересованы в их результатах.

Подготовка к переговорам. Каждые переговоры требуют тщательной подготовки. Новые переговоры отличаются от предыдущих не только содержанием, но и тактикой проведения, условиями и своеобразием новых партнеров. Четкое определение цели, стратегии ее достижения, тактики ведения переговоров. Проведение переговоров.

Начало переговоров - взаимная пристройка, представление участников и введение в содержание переговоров.
Взаимное уточнение позиций, интересов, концепций участников.
Диалог участников: изложение своей позиции и аргументов, выслушивание позиций партнеров, их доводов, обмен мнениями.
Согласование позиций и подведение итогов

Успешные переговоры - это соблюдение культуры переговоров. Независимо от уровня и масштабов переговоров необходимо овладеть культурой переговоров, т.е. системой понятий, ценностей и норм, которая бы стала средством эффективного общения участников переговоров.

Завершение переговоров. Деловые переговоры считаются успешными, если они завершились принятием совместного решения, протокола о намерениях или подписанием контракта. Умейте психологически верно определить "точку" завершения переговоров. Какими бы трудными ни были переговоры, не отказывайтесь от поставленной цели и доведите их до конца.